Многопрофильные, Родильные дома
Адрес: Казахстан, Астана, ул. Манаса, д. 22
Контакты: +7 (7172) ... - показать
Семинарское занятие на тему "Анализ обращений граждан в МОБ №2 за 1 полугодие 2022 года" от 13.07.2022 (актуально до 25.02.2024)
13 июля 2022 года в нашей больнице состоялось семинарское занятие по теме "Анализ обращений граждан в МОБ №2 за 1 полугодие 2022 года". Докладчиком выступил специалист Службы поддержки пациента и внутреннего контроля (аудита).
Освещён анализ по обращениям граждан в МОБ №2, отмечено увеличение числа обращений в 1 полугодии 2022 года, в сравнении с 1 полугодием 2021 года - на 52%, а в сравнении с 1 полугодием 2021 года - на 77%. Наглядно была представлена разбивка поступивших обращений по направленности, в разрезе структурных подразделений, городов и районов, месяцев.
Проговорено о платформах по регистрации обращений в медицинских организациях, таких как: CRM-система ФСМС, е-өтініш, MedElement, Мониторинг отзывов пациентов в МИС "DamuMed", рассмотрены новшества в системах, их плюсы и минусы, обсуждено отсутствие единой, всеобъемлющей платформы по регистрации обращений граждан в МО.
Изучен Административный процедурно-процессуальный кодекс Республики Казахстан от 29 июня 2020 года. Рассказано о Службе поддержки пациента и учётной документации отдела по регистрации и разбору обращений граждан в МОБ №2. Обсуждены подача благодарностей пациентов посредством имеющихся систем и телефонов горячей линии.
Ознакомиться с докладом вы можете на сайте МОБ 2, в разделе "Пациентам" -> "Служба поддержки пациента" - "Анализ обращений за 1 полугодие 2022 года".